En responder kan varsles via SMS, e-post eller telefon via en eskaleringspolicy. Det er imidlertid noen vanlige problemer som folk støter på når de setter opp og tester eskaleringspolicyer.
Vanlige problemer
Noen respondenter mottar ikke SMS- eller telefonvarsler
Hvis noen av respondentene dine ikke mottar telefon- eller SMS-varsler, skyldes dette ofte et problem med telefonnummeret vi har på dem.
Sørg for at telefonnummeret vi har for dem i systemet vårt, er riktig
Sørg for at telefonnummeret er riktig formatert. Telefonnummeret må være i E.164-format med det ledende «+»-prefikset. Hvis dette for eksempel er et britisk nummer, må du angi det som «+447712345678»
Du kan finne ut hvordan du finner og redigerer en brukers detaljer her.
Respondenter mottar ingen varsler
Den vanligste årsaken til dette problemet er at teamet som varselet kommer fra, ikke har en aktiv eskaleringspolicy. Hvert team i systemet ditt må ha en eskaleringspolicy, ellers vil ikke respondentene bli varslet.
Sørg for at teamet som varselet kommer fra, har en eskaleringspolicy
Sørg for at denne policyen er aktiv og at den er satt til å dekke den typen varsel som utløses
Noen respondenter mottar ikke e-postvarsler
Dette problemet skyldes vanligvis e-postadressen vi har for respondenten.
Sørg for at e-postadressen vi har for dem i systemet vårt, er korrekt
Sørg for at e-postadressen din ikke blokkerer e-postene. For å gjøre dette må du sørge for å hviteliste noreply@staysafeapp.com.
Telefonvarsler blir ikke hørt
Hvis du mottar et varslingsanrop, men meldingen ikke blir hørt, eller bare delvis blir hørt, skyldes dette vanligvis telefonsystemet ditt.
Ettersom det er et automatisert anrop, kan ikke systemet skille mellom en person som tar telefonen, og en datamaskin som gjør det. Hvis svarnummeret ditt er en kontortelefon med en IVR-meny eller et automatisert ventesystem, vil meldingen betales så snart systemet tar telefonen, i stedet for å vente til operatøren gjør det.
Dette kan løses ved å bruke et annet nummer, som går til samme sted. Automatiserte telefonsystemer har ofte et sekundært nummer som går utenom IVR-menyen og ringer direkte.
Feilkode: Kan ikke aktivere eskaleringspolicy med teamresponsorer i invitert tilstand
Hvis en bruker er inaktiv og du konfigurerer vedkommende som en responder i en eskaleringspolicy, vil du ikke kunne aktivere policyen før brukeren(e) godtar invitasjonen. Hvis du gjør det, vil du motta feilmeldingen «Kan ikke aktivere eskaleringspolicyen med teamresponser i invitert tilstand».
For å løse dette må du forsikre deg om at respondenten har godtatt invitasjonen og er aktiv i systemet vårt.