Når du har konfigurert eskaleringspolicyen, kan det hende at du må legge til eller fjerne teammedlemmer, eller at teamets krav endres. For å gjøre dette må du redigere eksisterende eskaleringspolicyer.

Eskaleringspolicyer er bare tilgjengelige på teamnivå, ikke på organisasjonsnivå. For å få tilgang til dem må du gå til Organisasjon > Team > velge Team > Eskaleringspolicyer.

Hvis du vil endre en eksisterende policy, velger du navnet på policyen, og du kommer til selve policyen.

Eventuelle endringer du gjør i en eskaleringspolicy, lagres ikke automatisk. Du må klikke på Lagre nederst i venstre hjørne av siden. Hvis du ønsker å angre endringene du har gjort før du lagrer, klikker du på Avbryt endringer.

Du kan også slette en policy helt ved å velge Slett nederst i venstre hjørne av siden.

Du kan bare ha én policy aktiv for hver økthendelse til enhver tid. Du kan enkelt bytte mellom ulike policyer.

Når du har opprettet en policy, kan du angi om den skal være aktiv eller inaktiv ved å veksle mellom knappen ved siden av Aktiv i delen Policydetaljer for en eskaleringspolicy.

Noen ganger forlater folk organisasjonen eller går over i en rolle der de ikke lenger er den rette personen til å være en responder.

Du kan enkelt fjerne en responder fra en policy ved å trykke på X-en til venstre for navnet under Varsle følgende teamrespondere.

MERK: En bruker som er angitt som responder i en eskaleringspolicy, kan ikke arkiveres fra systemet. Du må fjerne dem fra policyen før du arkiverer brukeren.

Du kan når som helst legge til nye respondenter i policyen. Velg navnet deres fra rullegardinmenyen med svarere under Varsle følgende teamsvarere.

Hvis en bruker er inaktiv og du har lagt dem til i eskaleringsretningslinjene, vil du ikke kunne aktivere disse retningslinjene før brukeren(e) aktiverer kontoen sin. Du vil motta feilmeldingen «Kan ikke aktivere eskaleringspolicyen med teamresponsorer i en invitert tilstand».

For å bli lagt til i en eskaleringspolicy må en bruker ha brukerrollen Team Responder for det aktuelle teamet. Bare en organisasjonsadministrator kan endre brukerens teamroller hvis denne brukeren allerede finnes i systemet.

Hver policy kan bare ha én hendelseskategori, slik at du ikke kan ha en rød hendelse i samme policy hvis du velger en grønn hendelse. På samme måte kan en hendelse bare finnes i én aktiv eskaleringspolicy til enhver tid.

​