Når du oppretter et team, må du opprette en eskaleringspolicy for å varsle de rette personene når alenearbeiderne dine utløser varsler.

Denne veiledningen hjelper deg med å sette opp en eskaleringspolicy i henhold til bedriftens behov.

Eskaleringspolicyer er bare tilgjengelige på teamnivå, ikke på organisasjonsnivå. For å få tilgang til dem må du gå til Organisasjon > Team > velge Team > Eskaleringspolicyer.

Translated with DeepL.com (free version)

Når du er inne i teamets eskaleringspolicy, velger du Opprett en eskaleringspolicy øverst til høyre på siden.

I denne delen må du gi policyen et navn. Du får muligheten til å skrive en beskrivelse av policyen.

MERK: Dette er nyttig hvis du planlegger å ha flere policyer aktive i teamet.

Du kan også velge om du vil aktivere denne policyen med en gang, eller om du vil la den være inaktiv inntil videre. Hvis du vil aktivere den, veksler du mellom stolpen ved siden av Aktiv.

Translated with DeepL.com (free version)

I neste avsnitt velger du hvilke hendelser som skal utløse policyen.

Hver policy kan bare ha én hendelseskategori. Du kan ikke ha en rød hendelse i samme policy hvis du velger en grønn hendelse. På samme måte kan en hendelse bare være til stede i én aktiv eskaleringsregel til enhver tid.

Velg denne knappen for å åpne det første responsnivået. Her kan du legge til opptil 10 respondenter som vil bli varslet umiddelbart etter at en hendelse utløses.

Alle respondenter som legges til på dette tidspunktet, vil bli varslet samtidig, umiddelbart etter at hendelsen er utløst.

Når du har gjort dette, kan du velge hvordan respondentene skal varsles. Du kan velge mellom SMS, e-post, telefon eller en kombinasjon av alle tre. Dette kan tilpasses hver enkelt respondent eller settes likt for alle.

Hvis en bruker er inaktiv og du plasserer vedkommende innenfor eskaleringspolicyen, vil du ikke kunne aktivere policyen før brukeren(e) aktiverer kontoen sin. Du vil motta følgende feilmelding: «Kan ikke aktivere eskaleringspolicyen med teamresponsorer i en invitert tilstand».

Legg til en ny eskaleringsregel

Når du har respondentene du ønsker å varsle umiddelbart, kan du velge å legge til flere respondenter som skal varsles hvis det første settet ikke løste varselet i tide.

For å gjøre dette velger du Ny eskaleringsregel.

Du kan velge hvor lang tid i minutter som skal gå etter at det første varselet er utløst, før det andre nivået aktiveres. Dette må være minst ett minutt etter forrige nivå. Du kan legge til opptil ni eskaleringsnivåer i én enkelt policy.

MERK: Hvis hendelsen løses før dette nivået utløses, vil det ikke bli aktivert.

Når du har konfigurert alle nivåene dine, kan du velge å gjenta policyen hvis alarmen fortsatt er åpen. Du kan angi hvor mange ganger policyen skal gjentas, og etter hvor mange minutter den skal gjentas.

Eskaleringspolicyen vil fortsette å eskalere til enten alarmen er løst eller policyen har fullført alle nivåer og repetisjoner.

​