Vi har innført Single Sign-On (SSO) for kunder som bruker Microsoft Azure eller Okta, for å hjelpe deg med å få raskere tilgang til systemet ved å fjerne behovet for passord.
Hvis du støter på et problem når du bruker SSO, finner du her noen enkle trinn for å løse problemet for deg.
Dette er for øyeblikket bare tilgjengelig for StaySafe Hub-brukere, men vi kommer til å introdusere det i appen snart.
Første trinn
Sjekk at organisasjonen din har aktivert Single Sign-On
Muligheten til å logge inn med SSO aktiveres ikke automatisk når organisasjonen din opprettes, men kan aktiveres på forespørsel. Hvis du er usikker, kan du spørre organisasjonsadministratoren om dette er aktivert, eller ta kontakt med oss på support@staysafeapp.com.
Har du tillatelse til å logge inn på StaySafe Hub?
Ikke alle brukere kan logge inn på huben. Kun team- eller organisasjonsadministratorer kan bruke SSO på huben. Hvis du er en Lone Worker med kun app-tilgang, vil du ikke kunne bruke SSO.
Er kontoen din aktivert?
For å logge inn på StaySafe Hub, må du være registrert og ha aktivert kontoen din. Dette gjør du ved å godta invitasjonen vi sendte deg på e-post da du først ble konfigurert. Hvis du ennå ikke har akseptert denne invitasjonen, vil du ikke kunne bruke SSO. Ta kontakt med kundestøtte hvis du trenger en ny invitasjon.
Har du fortsatt problemer?
Sjekk hvilken konto du bruker
E-postadressen på StaySafe må stemme overens med e-postadressen du bruker for SSO. Hvis du har mer enn én Azure/Okta-innlogging eller bruker en personlig innlogging, sjekk med administratoren din hvilken e-postadresse du har registrert hos StaySafe.
Prøv en annen nettleser
Hvis du har problemer i én nettleser, og har en annen nettleser installert, kan du prøve på nytt i den andre nettleseren.
Tøm informasjonskapslene dine
Hvis du tilbakestiller informasjonskapslene dine, får vi en sjanse til å oppdatere forbindelsen med SSO-en din, og fjerne eventuelle gjenværende informasjonskapsler som kan være i veien. Prosessen er forskjellig for hver nettleser. Søk på Google for å finne den enkleste måten å gjøre dette på for din nettleser.
Snakk med IT-teamet ditt
Hvis trinnene ovenfor ikke løser problemet, bør du ta kontakt med IT-avdelingen din, da problemet sannsynligvis ikke ligger i StaySafe, men i konfigurasjonen av Azure/Okta-kontoen din.