Reaktionsprocedurerne kan variere mellem de forskellige Monitoring Partners, men hvis du har specifikke spørgsmål, kan du kontakte os på support@staysafeapp.com, så undersøger vi din organisations behov.
Vores Monitoring Partnere har professionelt uddannede respondenter til at håndtere vanskelige situationer. De har ikke scripts, men vurderer dynamisk hver alarmhændelse for tegn på, at brugeren kan være under pres.
Bruger under tvang
Hvis en alarm er blevet udløst, vil medarbejderen forsøge at kontakte brugeren med det samme, og hvis de føler, at brugeren er under pres, vil de forsøge at indsamle så mange oplysninger som muligt og afgøre, om det er nødvendigt at tilkalde alarmcentralen.
De triagerer opkaldet, så godt de kan, for eksempel hvis opkaldet besvares, men brugeren ikke taler, vil de bede brugeren om at trykke to gange på enheden for at angive, om de har brug for hjælp.
Hvis de vurderer, at brugeren er i fare, kontakter de alarmcentralen og brugerens eskaleringskontakter.
Nødhjælpstjenester
Selv om hver Monitoring Partner har en forskellig proces, har de alle relationer til beredskabstjenesterne, hvilket betyder, at de kan vurdere, om en bruger har brug for hjælp, og sende prioriterede anmodninger til beredskabstjenesterne.
Respondenten identificerer, hvor meget det haster med den ensomme medarbejders specifikke situation, og om der skal sendes politi eller medicinsk personale. Operatøren vil straks kontakte alarmcentralen, kontakte brugerens eskaleringskontakter og blive på linjen med brugeren, indtil hjælpen ankommer.
Da vores respondenter har direkte forbindelse til beredskabstjenesterne, kan de fremskynde udsendelser og sikre, at dine brugere får den hjælp, de har brug for, så hurtigt som muligt.
PIN-kode ved tvang
Hvis en overfaldsalarm aktiveres, vil overvågningspartneren antage, at det at kontakte brugeren vil udsætte vedkommende for større risiko, og derfor vil de tage direkte kontakt til politiet og videregive alle tilgængelige oplysninger, herunder oplysninger om eskaleringskontakten.
Derefter informerer de eskaleringskontaktpersonerne om situationen, så de kan træffe passende foranstaltninger.