Fenix er en alarmmodtagelsescentral og en af vores overvågningspartnere. De leverer alarmsvar til dine Lone Workers og sørger for, at de er i sikre hænder, når alarmerne udløses i StaySafe-appen.
Hvordan vil Fenix kontakte dig?
Når der er en alarm, vil Fenix UK ringe fra 0330 055 2223. Eskaleringskontakter kan også ringe tilbage til dette nummer for at komme i kontakt med Fenix. Dette nummer er gratis at ringe til fra mobiltelefoner. Vi anbefaler, at brugere og eskaleringskontakter gemmer dette nummer for at undgå ubesvarede opkald.
Når en alarm udløses, vil operatøren hos Fenix kontakte slutbrugeren to gange med to minutters mellemrum, før der ringes til det første eskaleringspunkt.
Hvornår kontaktes beredskabstjenesterne?
Når en ARC-medarbejder konkluderer, at der er behov for at sende politi eller lægehjælp, kontakter de beredskabstjenesterne direkte.
Udsendelsen til beredskabstjenesterne er i øjeblikket ved at overgå til en proces kaldet »ECHO« - Electronic Call Handling Operations. Når dette er implementeret i alle politistyrker, vil Fenix udsende direkte fra deres system kaldet Sentinel. Men for de politistyrker, der ikke bruger ECHO på nuværende tidspunkt, har Fenix-teamet et direkte opkald til politistyrkernes kontrolrum med et unikt referencenummer. Fenix kan fremskynde udsendelsen.
Du kan finde flere oplysninger om, hvad der sker i en nødsituation, her.
To-vejs lyd
Two-Way Audio-funktionen muliggør et telefonopkald mellem Lone Worker og det dedikerede nummer, der er indtastet i marken. Når den bruges sammen med et eksternt overvågningscenter, kan den sætte brugerne i forbindelse med en operatør med det samme.
Når du opsætter denne funktion med Fenix på StaySafe Hub, skal du bruge nummeret +44 1865 415367 i Storbritannien og +1 2947 46164 i USA.