En overvågningspartner er der, så hvis der udløses en alarm i appen, bliver der reageret på den med det samme af professionelle medarbejdere.
Du kan bestemme, hvordan de reagerer på forskellige alarmer og situationer, men de fleste brugere stoler på deres standardreaktionsprocedurer. Disse varierer mellem de forskellige overvågningspartnere, og hvis du har specifikke spørgsmål, bedes du kontakte os på support@staysafeapp.com, så kigger vi nærmere på din organisation.
Vores monitoreringspartnere har specialuddannede medarbejdere til at håndtere vanskelige situationer. De har ingen scripts og vurderer dynamisk hver alarmhændelse for tegn på, at brugeren kan være under pres.
Hvad sker der, når en alarm udløses?
Trin 1: Alarmen udløses
Vores overvågningspartnere er integreret med StaySafe-systemet, så når en alarm udløses, får din overvågningspartner besked med det samme.
BEMÆRK: Overvågningspartneren får kun besked om brugere, der er registreret hos dem. Så sørg for, at du har oprettet dine brugere hos din overvågningspartner.
Hvis alarmen annulleres med det samme ved at indtaste den sikre pinkode, lukkes alarmen ned.
Trin 2: To-vejs lyd
Mange organisationer, der bruger en Monitoring Partner, har også mulighed for at aktivere tovejslyd. Det betyder, at når en alarm udløses, vil der automatisk blive foretaget et telefonopkald til alarmcentralen, og den, der reagerer, vil tage imod det.
Trin 3: Ring til brugeren
Hvis Two-Way Audio mislykkes, eller hvis den ikke er aktiveret, ringer Monitoring Partner til den ensomme arbejdstager. Hvis brugeren accepterer opkaldet og bekræfter, at det enten var en falsk alarm, eller at der ikke er behov for at gøre noget, hjælper operatøren brugeren med at annullere alarmen og afslutte opkaldet.
Hvis brugeren accepterer opkaldet og ikke er okay, eller hvis operatøren føler, at der er tegn på tvang, vil de kontakte de relevante beredskabstjenester, brugerens eskaleringskontakt og blive på linjen, indtil hjælpen ankommer.
Trin 4: Ring til eskaleringskontakterne
Hvis brugeren ikke svarer på opkaldet, vil Monitoring Partner forsøge at ringe til de eskaleringskontakter, der er tildelt brugeren.
Overvågningspartneren vil forsøge at ringe til den første eskaleringskontakt for brugeren og derefter ringe til de efterfølgende eskaleringskontakter, hvis den første udpegede kontakt ikke er tilgængelig. Antallet og frekvensen af opkald afhænger af din organisations præferencer, og hvilken Monitoring Partner du bruger.