En svarare kan meddelas via SMS, e-post eller telefon via en eskaleringspolicy. Det finns dock några vanliga problem som människor stöter på när de konfigurerar och testar eskaleringspolicyer.
Vanliga problem
Vissa svarare får inte SMS- eller telefonaviseringar
Om några av dina respondenter inte får telefon- eller SMS-aviseringar beror det ofta på ett problem med telefonnumret vi har för dem.
Kontrollera att telefonnumret som vi har för dem i vårt system är korrekt
Se till att telefonnumret är korrekt formaterat. Telefonnumret måste vara i E.164-format med det ledande prefixet ”+”. Till exempel, om detta är ett brittiskt nummer, måste du ange det som ”+447712345678”
Du kan ta reda på hur du hittar och redigerar en användares uppgifter här.
Svarare får inga aviseringar
Den vanligaste orsaken till detta problem är att det team som larmet kommer från inte har en aktiv eskaleringspolicy. Varje team i ditt system måste ha en eskaleringspolicy, annars kommer inte respondenterna att meddelas.
Se till att teamet som varningen kommer från har en eskaleringspolicy
Se till att policyn är aktiv och inställd för att täcka den typ av varning som utlöses
Vissa respondenter får inte e-postmeddelanden
Detta problem orsakas vanligtvis av den e-postadress som vi har för svararen.
Se till att den e-postadress vi har för dem i vårt system är korrekt
Se till att din e-postadress inte blockerar e-postmeddelandena. För att göra detta, se till att vitlista noreply@staysafeapp.com.
Telefonaviseringar hörs inte
Om du får ett aviseringssamtal men meddelandet inte hörs, eller bara delvis hörs, är det vanligtvis ditt telefonsystem som orsakar detta.
Eftersom det är ett automatiserat samtal kan systemet inte skilja mellan en person som svarar i telefonen och en dator som gör det. Om ditt svarsnummer är en kontorstelefon med en IVR-meny eller ett automatiserat vänteläge, kommer meddelandet att betalas så snart systemet plockar upp telefonen, istället för att vänta tills operatören gör det.
Detta kan lösas genom att använda ett annat nummer som går till samma ställe. Automatiserade telefonsystem har ofta ett sekundärt nummer som kringgår IVR-menyn och ringer direkt.
Felkod: Det går inte att aktivera eskaleringspolicyn med teamresponders i inbjudet tillstånd
Om en användare är inaktiv och du ställer in dem som svarare i en eskaleringspolicy, kan du inte aktivera policyn förrän användaren/användarna accepterar sin inbjudan. Om du gör det kommer du att få felmeddelandet ”Kan inte aktivera eskaleringspolicyn med teamrespondenter i ett inbjudet tillstånd”.
För att lösa detta måste du se till att svararen har accepterat sin inbjudan och är aktiv i vårt system.