När du har skapat din eskaleringspolicy kan du behöva lägga till eller ta bort teammedlemmar, eller så kan teamets krav ändras. För att göra detta måste du redigera befintliga eskaleringspolicyer.

Eskaleringspolicyn är endast tillgänglig på teamnivå, inte på organisationsnivå. För att komma åt dem måste du gå till Organisation > Team > välja Team > Escalation Policies.

Om du vill ändra en befintlig policy väljer du policynamnet så kommer du till själva policyn.

Alla ändringar som du gör i en eskaleringspolicy sparas inte automatiskt. Du måste klicka på Spara i det nedre vänstra hörnet på sidan. Om du vill ångra de ändringar du har gjort innan du sparar klickar du på Avbryt ändringar.

Du kan också ta bort en policy helt och hållet genom att välja Delete längst ned till vänster på sidan.

Du kan bara ha en policy aktiv för varje sessionshändelse vid varje given tidpunkt. Du kan enkelt växla mellan olika policyer.

När en policy har skapats kan du ange om den ska vara aktiv eller inaktiv genom att klicka på knappen bredvid Aktiv i avsnittet Policydetaljer för en eskaleringspolicy.

Ibland lämnar personer din organisation eller får en roll som gör att de inte längre är rätt person att vara svarare.

Du kan enkelt ta bort en svarare från en policy genom att trycka på X till vänster om namnet under Notify the following Team Responders.

OBS: En användare som har angetts som svarare i en eskaleringspolicy kan inte arkiveras från systemet. Du måste ta bort dem från policyn innan du arkiverar användaren.

Du kan när som helst lägga till nya svarare i policyn. Välj deras namn i rullgardinsmenyn för Responders under Notify the following Team Responders.

Om en användare är inaktiv och du har angett dem i eskaleringspolicyn kan du inte aktivera den policyn förrän användaren/användarna aktiverar sitt konto. Du kommer att få felmeddelandet ”Kan inte aktivera eskaleringspolicyn med teamresponders i ett inbjudet tillstånd”.

För att kunna läggas till i en eskaleringspolicy måste en användare ha användarrollen Team Responder för teamet i fråga. Endast en organisationsadministratör kan ändra användarens teamroller om den här användaren redan finns i systemet.

Varje policy kan bara ha en händelsekategori, vilket innebär att du inte kan ha en röd händelse i samma policy om du väljer en grön händelse. På samma sätt kan en händelse bara finnas i en aktiv eskaleringspolicy vid en given tidpunkt.