När du sätter upp ett team måste du skapa en eskaleringspolicy för att meddela rätt personer när dina ensamarbetare utlöser larm.

Den här guiden hjälper dig att skapa en eskaleringspolicy som passar ditt företags behov.

Eskaleringspolicyn är endast tillgänglig på teamnivå, inte på organisationsnivå. För att komma åt dem måste du gå till Organisation > Team > välj Team > Escalation Policies.

När du befinner dig i teamets eskaleringspolicy väljer du Skapa en eskaleringspolicy längst upp till höger på sidan.

I det här avsnittet måste du namnge din policy. Du har möjlighet att skriva en beskrivning av policyn.

OBS: Detta är användbart om du planerar att ha flera policyer aktiva i teamet.

Du får också möjlighet att aktivera policyn direkt eller att låta den vara inaktiv tills vidare. Om du vill aktivera den växlar du fältet bredvid Active.

I nästa avsnitt väljer du de händelser som ska utlösa policyn.

Varje policy kan bara ha en händelsekategori. Du kan inte ha en röd händelse i samma policy om du väljer en grön händelse. På samma sätt kan en händelse bara förekomma i en aktiv eskaleringspolicy vid en given tidpunkt.

Välj den här knappen för att öppna den första svarsnivån. Här kan du lägga till upp till 10 respondenter som ska meddelas omedelbart efter att en händelse har utlösts.

Alla respondenter som läggs till vid denna punkt kommer att meddelas samtidigt, omedelbart efter att händelsen har utlösts.

När du har gjort detta kan du välja hur dina svarare ska meddelas. Du har möjlighet att välja mellan SMS, e-post, telefon eller en kombination av alla tre. Detta kan anpassas för varje svarare eller ställas in på samma sätt för alla.

Om en användare är inaktiv och du placerar dem i eskaleringspolicyn kommer du inte att kunna aktivera policyn förrän användaren/användarna aktiverar sitt konto. Du kommer att få följande felmeddelande: ”Kan inte aktivera eskaleringspolicyn med Team Responders i ett inbjudet tillstånd”.

När du har de svarare som du vill ska meddelas omedelbart kan du välja att lägga till andra svarare som ska meddelas om den första gruppen inte löste larmet i tid.

För att göra detta väljer du Ny eskaleringsregel.

Du kan välja den tid i minuter som ska gå efter det att den första varningen har utlösts innan den andra nivån aktiveras. Detta måste vara minst en minut efter den föregående nivån. Du kan lägga till upp till nio eskaleringsnivåer i en och samma policy.

OBS: Om händelsen är löst innan den här nivån utlöses kommer den inte att aktiveras.

När du har konfigurerat alla dina nivåer kan du välja att upprepa policyn om larmet fortfarande är öppet. Du kan ställa in hur många gånger policyn ska upprepas och efter hur många minuter den ska upprepas.

Eskaleringspolicyn kommer att fortsätta att eskalera tills antingen larmet har åtgärdats eller policyn har slutfört alla nivåer och upprepningar.