Svarsförfarandena kan variera mellan de olika övervakningspartnerna, men om du har några specifika frågor kan du kontakta oss på support@staysafeapp.com, så undersöker vi din organisations behov.
Våra Monitoring Partners anställer professionellt utbildade personer som kan hantera svåra situationer. De har inga manus, utan bedömer dynamiskt varje larmincident för att se om det finns tecken på att användaren kan vara under tvång.
Användare under tvång
Om en varning har utlösts kommer svararen att försöka kontakta användaren omedelbart, om de då känner att användaren är under tvång kommer de att försöka samla in så mycket information som möjligt och avgöra om räddningstjänsten behöver tillkallas.
De kommer att triagera samtalet så gott de kan, till exempel om samtalet besvaras men användaren inte talar kommer de att be användaren att knacka på enheten två gånger för att ange om de behöver hjälp.
Om de bedömer att användaren är i riskzonen kontaktar de räddningstjänsten och användarens eskaleringskontakter.
Räddningstjänsten
Även om varje Monitoring Partner har olika processer har de alla relationer med räddningstjänsten, vilket innebär att de kan bedöma om en användare behöver hjälp och prioritera förfrågningar till räddningstjänsten.
Den som svarar identifierar hur brådskande den ensamma arbetstagarens specifika situation är och om polis eller sjukvårdspersonal behöver skickas. Operatören kontaktar omedelbart räddningstjänsten, kontaktar användarens eskaleringskontakter och stannar kvar på linjen med användaren tills hjälp anländer.
Eftersom våra operatörer har direktkontakt med räddningstjänsten kan de skynda på utskicken och se till att dina användare får den hjälp de behöver så snart som möjligt.
PIN-kod för överfallslarm
Om ett överfallslarm aktiveras kommer övervakningspartnern att anta att användaren utsätts för större risk om han eller hon kontaktas, och därför kommer de att kontakta polisen direkt och vidarebefordra all tillgänglig information, inklusive uppgifterna om den eskalerande kontakten.
Därefter informeras kontaktpersonerna för upptrappning om situationen så att de kan vidta lämpliga åtgärder.