En Monitoring Partner finns där så att om en varning utlöses i appen, kommer den att besvaras omedelbart av professionella operatörer.
Du kan bestämma hur de ska reagera på olika larm och situationer, men de flesta användare förlitar sig på deras standardrutiner. Dessa varierar mellan de olika övervakningspartnerna, och om du har några specifika frågor, vänligen kontakta oss på support@staysafeapp.com, så tittar vi på dina organisationer specifikt.
Våra Monitoring Partners har särskilt utbildade medarbetare som kan hantera svåra situationer. De har inga manus och bedömer dynamiskt varje larmincident för tecken på att användaren kan vara under tvång.
Vad händer när en varning utlöses?
Steg 1: Larmet utlöses
Våra Monitoring Partners är integrerade med StaySafe-systemet så att din Monitoring Partner meddelas direkt när ett larm utlöses.
OBS: Monitoring Partner kommer endast att meddelas om användare som har registrerats hos dem. Se därför till att du har registrerat dina användare hos din Monitoring Partner.
Om larmet avbryts omedelbart genom att den säkra PIN-koden anges stängs larmet ned.
Steg 2: Tvåvägsljud
Många organisationer som använder en Monitoring Partner har också möjlighet att aktivera tvåvägsljud. Detta innebär att när ett larm utlöses kommer ett telefonsamtal automatiskt att skickas till larmcentralen, och den som svarar kommer att svara.
Steg 3: Ring upp användaren
Om Two-Way Audio inte fungerar, eller om det inte är aktiverat, ringer Monitoring Partner till den ensamma arbetaren. Om användaren accepterar samtalet och bekräftar att det antingen var ett falsklarm eller att inga åtgärder behöver vidtas, hjälper operatören användaren att avaktivera larmet och avsluta samtalet.
Om användaren accepterar samtalet och inte mår bra, eller om svararen känner att det finns tecken på tvång, kontaktar de lämplig räddningstjänst, användarens eskaleringskontakt och stannar kvar på linjen tills hjälp anländer.
Steg 4: Ring kontaktpersonerna för upptrappning
Om användaren inte svarar på samtalet försöker Monitoring Partner att ringa de eskaleringskontakter som tilldelats användaren.
Övervakningspartnern försöker ringa den första eskaleringskontakten för användaren och ringer sedan de efterföljande eskaleringskontakterna om den först utsedda kontakten inte är tillgänglig. Antalet samtal och samtalstakten beror på din organisations preferenser och vilken Monitoring Partner du anlitar.