Du behöver bara konfigurera Escalation Contacts om din organisation använder en Monitoring Partner. Om du inte använder en Monitoring Partner kan du läsa vår guide om hur du ställer in Escalation Policies i Hub.

Om ett larm utlöses kommer Monitoring Partner först att försöka kontakta användaren för att bekräfta om de utlöste larmet av misstag eller om det är ett äkta larm, och samla in information om larmets karaktär.

Om Monitoring Partner inte kan nå användaren, eller om något är allvarligt fel, kommer de att kontakta Escalation Contact. Detta bör vara antingen linjechefen, nödkontakten eller en person som kan vidta åtgärder i händelse av en nödsituation eller olycka.

OBS: Eskaleringskontakter behöver inte ha en användarlicens i StaySafe. Dessa kontakter kan vara vem som helst som är tillgänglig för att hjälpa till när det behövs.

Monitoring Partners följer fastställda svarsförfaranden som dikterar hur de hanterar utlösta varningar. Du kommer att få dessa när din Monitoring Partner konfigureras. Dessa svarsprocedurer kan ibland anpassas, men Monitoring Partners kommer att kontakta eskaleringskontakter om:

Ensamarbetaren inte svarar på telefonsamtal från övervakningsteamet när en varning har utlösts.

En incident har inträffat och övervakningspartnern måste meddela eskaleringskontakten för att informera dem om incidenten eller vidta lämpliga åtgärder, t.ex. hämtning på sjukhus, kontakt med familjemedlemmar, anhöriga osv.

Läs mer om vad som händer när en Alert utlöses med en Monitoring Partner.

Varje användare måste ha minst två kontaktpersoner för eskalering, och för att kunna konfigurera dem behöver vi deras namn och telefonnummer. Detta ska anges i ditt kalkylblad för övervakning, tillsammans med användar- och rollinformation.

Uppdatera kalkylbladet om kontaktpersoner för eskalering behöver bytas ut eller ändras. Skicka ett e-postmeddelande till support@staysafeapp.com med de nya uppgifterna, så uppdaterar vi Monitoring Partners.