En eskaleringspolicy är hur dina Team Responders meddelas om varningar eller händelser i en session. De konfigureras alltid på teamnivå, så varje enskilt team måste ha en eskaleringspolicy skapad.

Med hjälp av dem kan du välja vem som ska eskaleras vid larm och när, så att de passar teamets individuella behov. Du kan ställa in dessa så att de meddelar flera svarare vid olika tidpunkter, för alla händelser i appen, via e-post, telefon och SMS-meddelanden.

Både organisations- och teamadministratörer kan skapa, redigera och ta bort eskaleringspolicyer. Men endast användare som är inställda som Team Responder kan ställas in som mottagare av en eskaleringspolicy.

För att kunna läggas till i en eskaleringspolicy måste en användare ha användarrollen Team Responder för det aktuella teamet. Om den här användaren redan finns i systemet kan endast en organisationsadministratör ändra användarens teamroller.

Tips: Endast organisationsadministratörer kan ändra en användares profil och ge dem extra roller. Teamadministratörer kan endast visa denna information.

Eskaleringspolicyer är endast tillgängliga på teamnivå, inte på organisationsnivå, så för att komma åt dem måste du gå till Organisation > Team > välj Team > Eskaleringspolicyer.