Reaksjonsprosedyrene kan variere mellom de ulike overvåkingspartnerne, men hvis du har spesifikke spørsmål, kan du ta kontakt med oss på support@staysafeapp.com, så ser vi nærmere på behovene til din organisasjon.

Våre Monitoring Partnere har profesjonelt opplærte respondenter som kan håndtere vanskelige situasjoner. De har ikke skript, men vurderer dynamisk hver alarmhendelse for å se etter tegn på at brukeren kan være under press.

Hvis en alarm har blitt utløst, vil respondenten forsøke å kontakte brukeren umiddelbart. Hvis de da føler at brukeren er under tvang, vil de forsøke å samle inn så mye informasjon som mulig og avgjøre om nødetatene må tilkalles.

De vil triagere samtalen så godt de kan, for eksempel hvis samtalen besvares, men brukeren ikke snakker, vil de be brukeren om å trykke to ganger på enheten for å indikere om han eller hun trenger hjelp.

Hvis de finner ut at brukeren er i faresonen, kontakter de nødetatene og brukerens eskaleringskontakter.

Selv om hver Monitoring Partner har ulike prosesser, har de alle et forhold til nødetatene, noe som betyr at de kan vurdere om en bruker trenger hjelp og sende prioriterte forespørsler til nødetatene.

Operatøren identifiserer hvor mye det haster i den enslige arbeidstakerens spesifikke situasjon, og om det er behov for å sende ut politi eller medisinsk personell. Operatøren kontakter umiddelbart nødetatene, kontakter brukerens eskaleringskontakter og blir på linjen med brukeren til hjelpen ankommer.

Ettersom operatørene våre har direkte kontakt med nødetatene, kan de fremskynde utsendelsene og sørge for at brukerne får den hjelpen de trenger så raskt som mulig.

Hvis en overfallsalarm aktiveres, vil Monitoring Partner anta at det å kontakte brukeren vil utsette vedkommende for større risiko, og de vil derfor ta direkte kontakt med politiet og videreformidle all tilgjengelig informasjon, inkludert eskaleringsansvarliges opplysninger.

De vil deretter informere opptrappingskontaktene om situasjonen, slik at de kan iverksette nødvendige tiltak.