En Monitoring Partner er der for at profesjonelle operatører skal kunne reagere raskt hvis et varsel utløses i appen.

Du kan selv bestemme hvordan de skal reagere på ulike varsler og situasjoner, men de fleste brukere forholder seg til standardprosedyrene deres. Disse varierer mellom de ulike overvåkingspartnerne, og hvis du har spesifikke spørsmål, kan du ta kontakt med oss på support@staysafeapp.com, så ser vi nærmere på din organisasjon.

Våre overvåkingspartnere har spesialutdannede medarbeidere som kan håndtere vanskelige situasjoner. De har ikke skript og vurderer dynamisk hver alarmhendelse for tegn på at brukeren kan være under press.

Våre Monitoring Partnere er integrert med StaySafe-systemet, slik at når et varsel utløses, blir din Monitoring Partner varslet med en gang.

MERK: Overvåkingspartneren vil kun bli varslet om brukere som er registrert hos dem. Sørg derfor for at du har konfigurert brukerne dine hos Monitoring Partner.

Hvis varselet avbrytes umiddelbart ved at Safe PIN-koden tastes inn, avsluttes varselet.

Mange organisasjoner som bruker en Monitoring Partner, har også muligheten til å aktivere toveis lyd. Dette betyr at når et varsel utløses, vil det automatisk bli foretatt en telefonsamtale til varslingsmottaket, og den som svarer, vil ta denne samtalen.

Hvis toveis lyd ikke fungerer, eller hvis den ikke er aktivert, ringer Monitoring Partner til den enslige brukeren. Hvis brukeren godtar samtalen og bekrefter at det enten var en falsk alarm eller at det ikke er behov for å iverksette tiltak, vil operatøren hjelpe brukeren med å avbryte alarmen og avslutte samtalen.

Hvis brukeren aksepterer samtalen og ikke er i orden, eller hvis operatøren føler at det er tegn på tvang, kontakter de de aktuelle nødetatene, brukerens eskaleringskontakt, og blir på linjen til hjelpen ankommer.

Hvis brukeren ikke svarer på anropet, vil Monitoring Partner forsøke å ringe opp eskaleringskontaktene som er tilordnet brukeren.

Overvåkingspartneren vil forsøke å ringe den første eskaleringskontakten for brukeren, og deretter ringe de påfølgende eskaleringskontaktene hvis den første kontakten ikke er tilgjengelig. Antall og frekvensen på anropene avhenger av organisasjonens preferanser og hvilken Monitoring Partner du benytter.