Kun yksinäinen työntekijä käyttää sovellusta, kirjaamme hänen toimintansa istuntotapahtumiksi. Eskalaatiokäytäntöjen avulla vastaajillesi voidaan ilmoittaa, kun nämä istuntotapahtumat tapahtuvat.

Istuntotapahtumia on kolmea eri luokkaa. Vihreät tapahtumat ovat toimia, joita käyttäjä on tehnyt sovelluksessa. Keltaiset tapahtumat ovat ilmoituksia, jotka kertovat käyttäjän laitteen tilan, ja punaiset tapahtumat ovat hälytyksiä.

Kun määrität eskalaatiokäytäntöä, sinun on valittava tapahtumat, joista haluat, että tämä käytäntö ilmoittaa vastaajille.

Jokaiseen aktiiviseen tapahtumaan voidaan soveltaa vain yhtä eskalaatiokäytäntöä. Kutakin luokkaa tai tapahtumaa varten tarvitaan erillinen eskalaatiokäytäntö.

Nämä ovat toimia, joita käyttäjä on tehnyt sovelluksessa, eivätkä ne tarkoita, että hän tarvitsee apua. Nämä ovat hyödyllisiä, jos haluat seurata sovelluksen käyttöä tai jos käyttäjät työskentelevät yksin. Ne ovat:

Istunto aloitettu

Istunto päättyi

Istunto jatkettu

Istunnon sisäänkirjautuminen

Nämä ovat tilapäivityksiä, joita seuraamme käyttäjän laitteessa. Ne ovat:

Ajotila

Akku vähissä

Alhainen akku -hälytys laukeaa vain, kun käyttäjän laitteen akun varaustaso on alle 5 %. Se on hyödyllinen, jos tämän hälytyksen vastaanottamisen jälkeen kirjautuminen jää väliin tai et saa yhteyttä käyttäjään, sillä se kertoo, että hänen puhelimensa on todennäköisesti tyhjentynyt.

Näitä tapahtumia kutsutaan yleensä hälytyksiksi, ja ne käynnistyvät, kun käyttäjä tekee hälytyksen tai jos sovellus havaitsee, että jokin on vialla. Ne ovat:

Muut kuin liikkeet

Kaatuminen havaittu

Unohdettu sisäänkirjautuminen

Istunto päättynyt

Paniikki

Duress