Vastaaja voi saada ilmoituksen tekstiviestillä, sähköpostilla tai puhelimitse eskalaatiokäytännön kautta. On kuitenkin joitakin yleisiä ongelmia, joihin ihmiset törmäävät eskalaatiokäytäntöjä määritettäessä ja testattaessa.
Yleiset ongelmat
Jotkin vastaajat eivät saa tekstiviesti- tai puhelinilmoituksia.
Jos jotkut vastaajat eivät saa puhelin- tai tekstiviesti-ilmoituksia, syynä on usein ongelma heidän puhelinnumerossaan.
Varmista, että heidän järjestelmässämme oleva puhelinnumeronsa on oikea.
Varmista, että puhelinnumero on muotoiltu oikein. Puhelinnumeron on oltava E.164-muodossa ja siinä on oltava etuliite ”+”. Jos kyseessä on esimerkiksi brittiläinen numero, se on annettava muodossa ”+447712345678”.
Käyttäjän tietojen etsimiseen ja muokkaamiseen pääset tutustumaan täältä.
Vastaajat eivät saa ilmoituksia
Yleisin syy tähän ongelmaan on, että tiimillä, josta hälytys tulee, ei ole aktiivista eskalaatiokäytäntöä. Jokaisella järjestelmässäsi olevalla tiimillä on oltava eskalaatiokäytäntö määritettynä, muuten vastaajat eivät saa ilmoituksia.
Varmista, että tiimillä, josta hälytys tulee, on eskalaatiokäytäntö.
Varmista, että tämä käytäntö on aktiivinen ja että se on määritetty kattamaan laukaistavan hälytyksen tyyppi.
Jotkin vastaajat eivät saa sähköposti-ilmoituksia
Tämä ongelma johtuu yleensä vastaajan sähköpostiosoitteesta.
Varmista, että järjestelmässämme oleva sähköpostiosoite on oikea.
Varmista, että sähköpostiosoitteesi ei estä sähköposteja. Varmista tätä varten, että se on valkoisella listalla noreply@staysafeapp.com.
Puhelinilmoituksia ei kuulla
Jos saat ilmoituspuhelun, mutta viesti ei kuulu tai kuuluu vain osittain, tämä johtuu yleensä puhelinjärjestelmästäsi.
Koska kyseessä on automaattinen puhelu, järjestelmä ei pysty erottamaan toisistaan, onko puheluun vastannut henkilö vai tietokone. Jos vastaajanumerosi on toimistopuhelin, jossa on IVR-valikko tai automaattinen pitojärjestelmä, viesti maksetaan heti, kun järjestelmä vastaa puhelimeen, eikä odoteta, kunnes operaattori vastaa.
Tämä voidaan ratkaista käyttämällä eri numeroa, joka menee samaan paikkaan. Automaattisissa puhelinjärjestelmissä on usein toinen numero, joka ohittaa IVR-valikon ja soittaa suoraan.
Virhekoodi: Eskalaatiokäytäntöä ei voida aktivoida, kun tiimivastaajat ovat kutsutussa tilassa.
Jos käyttäjä ei ole aktiivinen ja määrität hänet vastaajaksi eskalaatiokäytäntöön, et voi aktivoida käytäntöä ennen kuin käyttäjä(t) hyväksyy kutsun. Jos näin tapahtuu, saat tämän virheilmoituksen ”Cannot Activate Escalation Policy with Team Responders in an Invited State” (Ei voida aktivoida eskalaatiokäytäntöä, kun ryhmän vastaajat ovat kutsutussa tilassa).
Voit ratkaista tämän ongelman varmistamalla, että vastaaja on hyväksynyt kutsunsa ja on aktiivinen järjestelmässämme.