Kun perustat ryhmän, sinun on luotava eskalaatiokäytäntö, jotta voit ilmoittaa oikeille henkilöille, kun yksinäiset työntekijät laukaisevat hälytyksiä.

Tämä opas auttaa sinua luomaan eskalaatiokäytännön yrityksesi tarpeiden mukaan.

Eskalaatiokäytännöt ovat käytettävissä vain tiimitasolla, eivät organisaatiotasolla. Pääset niihin siirtymällä kohtaan Organisaatio > Tiimit > valitse Tiimi > Eskalaatiokäytännöt.

Kun olet tiimisi eskalaatiokäytännössä, valitse sivun oikeassa yläkulmassa Luo eskalaatiokäytäntö.

Tässä osassa sinun on annettava käytännölle nimi. Sinulla on mahdollisuus kirjoittaa kuvaus käytännöstä.

Sinulla on myös mahdollisuus ottaa tämä käytäntö käyttöön heti tai jättää se toistaiseksi pois käytöstä. Jos haluat asettaa sen aktiiviseksi, vaihda Aktiivinen-palkin vieressä oleva palkki.

Seuraavassa osiossa valitset tapahtumat, jotka käynnistävät politiikan.

Jokaisella käytännöllä voi olla vain yksi tapahtumaluokka. Samassa politiikassa ei voi olla punaista tapahtumaa, jos valitset vihreän tapahtuman. Samoin tapahtuma voi olla vain yhdessä aktiivisessa eskalaatiokäytännössä kerrallaan.

Valitse tämä painike avataksesi ensimmäisen tason vasteen. Tämän avulla voit lisätä enintään 10 reagoijaa, joille ilmoitetaan välittömästi tapahtuman käynnistyttyä.

Kaikille tässä vaiheessa lisätyille vastaajille ilmoitetaan samaan aikaan heti tapahtuman käynnistyttyä.

Kun olet tehnyt tämän, voit valita, miten vastaajille ilmoitetaan. Vaihtoehtoina ovat tekstiviesti, sähköposti, puhelin tai kaikkien kolmen yhdistelmä. Tämä voidaan yksilöidä kullekin vastaajalle tai asettaa kaikille samaksi.

Jos käyttäjä ei ole aktiivinen ja asetat hänet eskalaatiokäytäntöön, et voi aktivoida käytäntöä ennen kuin käyttäjä(t) aktivoi tilinsä. Saat seuraavan virheilmoituksen: ”Eskalaatiokäytäntöä ei voida aktivoida, kun tiimin vastaajat ovat kutsuttuja”.

Kun sinulla on vastaajat, joille haluat ilmoittaa välittömästi, voit lisätä muita vastaajia, joille ilmoitetaan, jos ensimmäinen joukko ei ratkaissut hälytystä ajoissa.

Tee tämä valitsemalla Uusi eskalointisääntö.

Voit valita minuutteina ajan, joka kuluu ensimmäisen hälytyksen laukeamisen jälkeen, ennen kuin toinen taso aktivoidaan. Tämän on oltava vähintään minuutti edellisen tason jälkeen. Voit lisätä yhteen käytäntöön enintään yhdeksän eskalaatiotasoa.

HUOMAUTUS: Jos tapahtuma ratkaistaan ennen tämän tason käynnistymistä, sitä ei aktivoida.

Kun olet määrittänyt kaikki tasot, voit toistaa käytännön, jos hälytys on edelleen auki. Voit määrittää, kuinka monta kertaa käytäntö toistetaan ja kuinka monen minuutin kuluttua se toistetaan.

Eskalaatiokäytäntö jatkaa eskalointia, kunnes joko hälytys on ratkaistu tai käytäntö on suorittanut kaikki tasot ja toistot.~
​