Vastausmenettelyt voivat vaihdella eri valvontakumppaneiden välillä, mutta jos sinulla on erityisiä kysymyksiä, ota yhteyttä meihin osoitteeseen support@staysafeapp.com, niin otamme selvää organisaatiosi tarpeista.
Valvontakumppanimme työllistävät ammattitaitoisia avustajia, jotka selviytyvät vaikeista tilanteista. Heillä ei ole skriptejä, vaan he arvioivat dynaamisesti jokaisen hälytystapahtuman merkkien varalta, jotka viittaavat siihen, että käyttäjä voi olla pakotetussa tilassa.
Käyttäjä pakotettuna
Jos hälytys on laukaistu, vastaaja yrittää ottaa välittömästi yhteyttä käyttäjään, ja jos hän kokee, että käyttäjä on pakkotilanteessa, hän yrittää kerätä mahdollisimman paljon tietoja ja päättää, onko hätäpalvelut kutsuttava.
Jos puheluun esimerkiksi vastataan, mutta käyttäjä ei puhu, hän pyytää käyttäjää napauttamaan laitetta kahdesti osoittaakseen, että hän tarvitsee apua.
Jos he toteavat, että käyttäjä on vaarassa, he ottavat yhteyttä hätäpalveluihin ja käyttäjän eskalointiyhteyshenkilöihin.
Hätäpalvelut
Vaikka kullakin valvontakumppanilla on erilainen prosessi, niillä kaikilla on suhteet hätäpalveluihin, mikä tarkoittaa, että ne voivat arvioida, tarvitseeko käyttäjä apua, ja lähettää ensisijaisia pyyntöjä hätäpalveluille.
Vastaaja määrittää yksintyöntekijän erityistilanteen kiireellisyyden ja sen, onko paikalle lähetettävä poliisi- tai lääkintähenkilöstöä. Operaattori ottaa välittömästi yhteyttä hätäpalveluihin, ottaa yhteyttä käyttäjän eskalointiyhteyshenkilöihin ja pysyy linjalla käyttäjän kanssa, kunnes apu saapuu.
Koska vastaajillamme on suorat yhteydet pelastuspalveluihin, he voivat nopeuttaa lähetyksiä ja varmistaa, että käyttäjät saavat tarvitsemansa avun mahdollisimman pian.
Duress PIN-koodi
Jos Duress-hälytys aktivoituu, valvontakumppani olettaa, että yhteydenotto käyttäjään saattaa hänet suurempaan vaaraan, ja siksi se on suoraan yhteydessä poliisiin ja välittää kaikki saatavilla olevat tiedot, mukaan lukien eskalointiyhteyshenkilön tiedot.
Sen jälkeen se ilmoittaa tilanteesta eskalointiyhteyshenkilöille, jotta nämä voivat tehdä tarvittavat järjestelyt.