Valvontakumppani on olemassa, jotta ammattitaitoiset työntekijät reagoivat välittömästi, jos hälytys laukeaa sovelluksessa.
Voit päättää, miten he reagoivat erilaisiin hälytyksiin ja tilanteisiin, mutta useimmat käyttäjät luottavat vakiovastausmenettelyihin. Nämä vaihtelevat eri valvontakumppaneiden välillä, ja jos sinulla on erityisiä kysymyksiä, ota yhteyttä meihin osoitteeseen support@staysafeapp.com, niin otamme yhteyttä erityisesti sinun organisaatioihisi.
Valvontakumppaneillamme on erityisesti koulutettuja vastaajia, jotka voivat toimia vaikeissa tilanteissa. Heillä ei ole käsikirjoituksia, ja he arvioivat dynaamisesti jokaisen hälytystapahtuman merkkien varalta, että käyttäjä saattaa olla pakotetun tilanteen alaisena.
Mitä tapahtuu, kun hälytys laukaistaan?
Vaihe 1: Hälytys laukaistaan
Valvontakumppanimme on integroitu StaySafe-järjestelmään niin, että kun hälytys laukeaa, valvontakumppanisi saa välittömästi ilmoituksen.
HUOMAUTUS: Valvontakumppanille ilmoitetaan vain niistä käyttäjistä, jotka on rekisteröity heille. Varmista siis, että olet määrittänyt käyttäjät valvontakumppanisi kanssa.
Jos hälytys peruutetaan välittömästi syöttämällä turvallinen PIN-koodi, hälytys suljetaan.
Vaihe 2: Kaksisuuntainen ääni
Monissa organisaatioissa, jotka käyttävät valvontakumppania, on myös mahdollisuus ottaa käyttöön kaksisuuntainen ääni. Tämä tarkoittaa sitä, että hälytyksen lauetessa hälytyksen vastaanottokeskukseen soitetaan automaattisesti puhelu, johon vastaaja vastaa.
Vaihe 3: Soita käyttäjälle
Jos kaksisuuntainen ääni ei toimi tai jos se ei ole käytössä, valvontakumppani soittaa yksinäiselle työntekijälle. Jos käyttäjä hyväksyy puhelun ja vahvistaa, että kyseessä oli joko väärä hälytys tai että mitään toimenpiteitä ei ole tarpeen toteuttaa, operaattori auttaa käyttäjää peruuttamaan hälytyksen ja lopettamaan puhelun.
Jos käyttäjä hyväksyy puhelun eikä ole kunnossa tai jos vastaaja kokee, että on olemassa merkkejä pakosta, hän ottaa yhteyttä asianmukaisiin hätäpalveluihin, käyttäjän eskalointiyhteyshenkilöön ja pysyy linjalla, kunnes apu saapuu.
Vaihe 4: Soita eskalointiyhteyshenkilöille
Jos käyttäjä ei vastaa puheluun, valvontakumppani yrittää soittaa käyttäjälle määritetyille eskalointiyhteyshenkilöille.
Valvontakumppani yrittää soittaa käyttäjän ensimmäiselle eskalointiyhteyshenkilölle ja soittaa sen jälkeen seuraaville eskalointiyhteyshenkilöille, jos ensimmäinen nimetty yhteyshenkilö ei ole tavoitettavissa. Puhelujen määrä ja nopeus riippuvat organisaatiosi mieltymyksistä ja käyttämästäsi valvontakumppanista.