Eskalaatiokäytäntö on tapa, jolla tiimivastaavillesi ilmoitetaan hälytyksistä tai tapahtumista istunnossa. Ne määritetään aina tiimitasolla, joten jokaiselle tiimille on luotava oma eskalaatiokäytäntö.
Niiden avulla voit valita, kenelle hälytykset eskaloidaan ja milloin, tiimien yksilöllisten tarpeiden mukaan. Voit asettaa nämä ilmoittamaan useille vastaajille eri aikoina kaikista sovelluksen tapahtumista sähköpostitse, puhelimitse ja tekstiviesteillä.
Sekä organisaation että tiimien ylläpitäjät voivat luoda, muokata ja poistaa eskalaatiokäytäntöjä. Mutta vain tiimivastaajiksi määritetyt käyttäjät voidaan määrittää eskalaatiokäytännön vastaanottajiksi.
Jotta käyttäjä voidaan lisätä eskalaatiokäytäntöön, hänellä on oltava kyseisen tiimin tiimivastaavan käyttäjärooli. Jos kyseinen käyttäjä on jo olemassa järjestelmässä, vain organisaation ylläpitäjä voi muuttaa käyttäjän tiimiroolia.
Vihje: Vain organisaation ylläpitäjät voivat muuttaa käyttäjän profiilia ja antaa hänelle uusia rooleja. Vain tiimin ylläpitäjät voivat tarkastella näitä tietoja.
Eskalaatiokäytäntöjen käyttäminen
Eskalaatiokäytännöt ovat käytettävissä vain tiimitasolla, eivät organisaatiotasolla, joten niihin pääsee käsiksi valitsemalla Organisaatio > Tiimit > valitse Tiimi > Eskalaatiokäytännöt.
