En respondent kan få besked via sms, e-mail eller telefon via en eskaleringspolitik. Der er dog nogle almindelige problemer, som folk løber ind i, når de opsætter og tester eskaleringspolitikker.
Almindelige problemer
Nogle respondenter modtager ikke SMS- eller telefonnotifikationer
Hvis nogle af dine respondenter ikke modtager telefon- eller sms-beskeder, skyldes det ofte et problem med det telefonnummer, vi har på dem.
Sørg for, at det telefonnummer, vi har på dem i vores system, er korrekt
Sørg for, at telefonnummeret er formateret korrekt. Telefonnummeret skal være i E.164-format med det foranstillede '+'-præfiks. Hvis det f.eks. er et britisk nummer, skal du indtaste det som »+447712345678«.
Du kan finde ud af, hvordan du finder og redigerer en brugers oplysninger her.
Respondenter modtager ikke nogen notifikationer
Den mest almindelige årsag til dette problem er, at det team, som alarmen kommer fra, ikke har en aktiv eskaleringspolitik. Hvert team i dit system skal have sin egen eskaleringspolitik, ellers får respondenterne ikke besked.
Sørg for, at det team, som alarmen kommer fra, har en eskaleringspolitik
Sørg for, at denne politik er aktiv og indstillet til at dække den type alarm, der udløses.
Nogle respondenter modtager ikke e-mailnotifikationer
Dette problem skyldes normalt den e-mailadresse, vi har for respondenten.
Sørg for, at den e-mailadresse, vi har for dem i vores system, er korrekt
Sørg for, at din e-mailadresse ikke blokerer for e-mails. For at gøre dette skal du sørge for at whiteliste noreply@staysafeapp.com.
Telefonbeskeder bliver ikke hørt
Hvis du modtager et notifikationsopkald, men beskeden ikke høres eller kun høres delvist, skyldes det normalt dit telefonsystem.
Da det er et automatiseret opkald, kan systemet ikke skelne mellem en person, der tager telefonen, og en computer, der gør det. Hvis dit svarnummer er en kontortelefon med en IVR-menu eller et automatiseret ventesystem, vil beskeden blive betalt, så snart systemet tager telefonen, i stedet for at vente, til operatøren gør det.
Dette kan løses ved at bruge et andet nummer, som går til samme sted. Automatiserede telefonsystemer har ofte et sekundært nummer, som går uden om IVR-menuen og ringer direkte.
Fejlkode: Kan ikke aktivere eskaleringspolitik med teamresponsorer i inviteret tilstand
Hvis en bruger er inaktiv, og du opretter vedkommende som svarperson i en eskaleringspolitik, kan du ikke aktivere politikken, før brugeren/brugerne accepterer deres invitation. Hvis du gør det, får du denne fejlmeddelelse: »Kan ikke aktivere eskaleringspolitik med teamresponsorer i inviteret tilstand«.
For at løse dette skal du sikre dig, at respondenten har accepteret sin invitation og er aktiv i vores system.