Når du har oprettet din eskaleringspolitik, kan du få brug for at tilføje eller fjerne teammedlemmer, eller teamets krav kan ændre sig. For at gøre dette skal du redigere eksisterende eskaleringspolitikker.

Adgang til eskaleringspolitikker

Eskaleringspolitikker er kun tilgængelige på teamniveau, ikke på organisationsniveau. For at få adgang til dem skal du gå til Organisation > Teams > vælge Team > Eskaleringspolitikker.

Hvis du vil ændre en eksisterende politik, skal du vælge navnet på politikken, så kommer du til selve politikken.

De ændringer, du foretager i en eskaleringspolitik, gemmes ikke automatisk. Du skal klikke på Gem i nederste venstre hjørne af siden. Hvis du vil fortryde de ændringer, du har foretaget, før du gemmer, skal du klikke på Annuller ændringer.

Du kan også slette en politik helt ved at vælge Delete i nederste venstre hjørne af siden.

Du kan kun have én politik aktiv for hver sessionsbegivenhed på et givet tidspunkt. Du kan nemt skifte mellem forskellige politikker.

Når en politik er oprettet, kan den indstilles som aktiv eller inaktiv ved at flytte knappen ved siden af Aktiv i afsnittet Politikdetaljer i en eskaleringspolitik.

Nogle gange forlader folk din organisation eller skifter til en rolle, hvor de ikke længere er den rette person til at være responder.

Du kan nemt fjerne en responder fra en politik ved at trykke på X'et til venstre for deres navn under Notify the following Team Responders.

BEMÆRK: Enhver bruger, der er angivet som svarperson i en eskaleringspolitik, kan ikke arkiveres fra systemet. Du bliver nødt til at fjerne dem fra politikken, før du arkiverer brugeren.

Du kan til enhver tid tilføje nye respondenter til politikken. Vælg deres navn i rullemenuen med respondenter under Notify the following Team Responders.

Hvis en bruger er inaktiv, og du indstiller dem i eskaleringspolitikken, kan du ikke aktivere denne politik, før brugeren/brugerne aktiverer deres konto. Du vil modtage fejlmeddelelsen »Kan ikke aktivere eskaleringspolitik med teamresponsorer i en inviteret tilstand«.

For at blive føjet til en eskaleringspolitik skal en bruger have brugerrollen Team Responder for det pågældende team. Kun en organisationsadministrator kan ændre brugerens teamroller, hvis denne bruger allerede findes i systemet.

Hver politik kan kun have én hændelseskategori, så du kan ikke have en rød hændelse i den samme politik, hvis du vælger en grøn hændelse. På samme måde er det kun muligt for en hændelse at være til stede i én aktiv eskaleringspolitik på et givet tidspunkt.