Når du opretter et team, skal du oprette en eskaleringspolitik for at underrette de rigtige personer, når dine Lone Workers udløser alarmer.

Denne vejledning hjælper dig med at oprette en eskaleringspolitik i overensstemmelse med din virksomheds behov.

Eskaleringspolitikker er kun tilgængelige på teamniveau, ikke på organisationsniveau. For at få adgang til dem skal du gå til Organisation > Teams > vælge Team > Eskaleringspolitikker..

Når du er inde i dit teams eskaleringspolitik, skal du vælge Opret en eskaleringspolitik i øverste højre hjørne af siden.

I dette afsnit skal du navngive din politik. Du får mulighed for at skrive en beskrivelse af politikken.

BEMÆRK: Dette er nyttigt, hvis du planlægger at have flere politikker aktive i teamet.

Du får også mulighed for at sætte denne politik i gang med det samme eller lade den være inaktiv indtil videre. Hvis du vil gøre den aktiv, skal du slå bjælken ved siden af Aktiv til.

I det næste afsnit vælger du de hændelser, der skal udløse politikken.

Hver politik kan kun have én hændelseskategori. Du kan ikke have en rød hændelse i den samme politik, hvis du vælger en grøn hændelse. På samme måde er det kun muligt for en hændelse at være til stede i én aktiv eskaleringspolitik på et givet tidspunkt.

Vælg denne knap for at åbne det første responsniveau. Det giver dig mulighed for at tilføje op til 10 respondenter, som får besked umiddelbart efter, at en hændelse er udløst.

Alle respondenter, der tilføjes på dette tidspunkt, vil få besked på samme tid, umiddelbart efter at hændelsen er udløst.

Når du har gjort dette, kan du vælge, hvordan dine respondenter skal underrettes. Du har mulighed for at vælge SMS, e-mail, telefon eller en kombination af alle tre. Dette kan gøres personligt for hver respondent eller være ens for alle.

Hvis en bruger er inaktiv, og du placerer dem i eskaleringspolitikken, vil du ikke kunne aktivere politikken, før brugeren/brugerne aktiverer deres konto. Du vil modtage følgende fejlmeddelelse: »Kan ikke aktivere eskaleringspolitikken med teamresponsorer i en inviteret tilstand«.

Når du har de respondenter, der skal have besked med det samme, kan du vælge at tilføje andre respondenter, der skal have besked, hvis det første sæt ikke løste alarmen i tide.

For at gøre dette skal du vælge Ny eskaleringsregel.

Du kan vælge den tid i minutter, der skal gå, efter at den første alarm er udløst, før det andet niveau aktiveres. Dette skal være mindst et minut efter det forrige niveau. Du kan tilføje op til ni eskaleringsniveauer til en enkelt politik.

BEMÆRK: Hvis hændelsen er løst, før dette niveau udløses, vil det ikke blive aktiveret.

Når du har konfigureret alle dine niveauer, kan du vælge at gentage politikken, hvis alarmen stadig er åben. Du kan indstille, hvor mange gange politikken skal gentages, og efter hvor mange minutter den skal gentages.

Eskaleringspolitikken vil fortsætte med at eskalere, indtil enten alarmen er blevet løst, eller politikken har gennemført alle niveauer og gentagelser.